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要熟悉就诊医院环境与就诊流程

由于每家医院的科室分布、检查室分布都不同。作为一名合格的陪诊员，首先您要熟悉每家医院的就医环境和就诊流程，科室及检查室楼层分布情况，各家医院的就诊指南，熟悉各种医院自助终端机的操作。比如心内科在几层、核磁共振在哪个楼层?这仅仅只是陪诊员真正开展工作最基础的环节。这些需要提前了解，熟悉，掌握。

除了就医流程，作为陪诊员，还需要熟悉掌握医院周边的停车情况、超市、就餐等等，以便于为客户提供必要时的帮助。

熟悉每一个医院的强专科、重点科室信息

作为一名陪诊员，需要熟悉每家医院的特色科室，重点专科，做到服务时得心应手。

 “基础”是服务的根本

陪诊员除了懂得“基础”知识，还需要了解更多“专业技能”。

作为一名优秀的陪诊员，首先要懂得每一项医技科室检查的注意事项，是否需要提前预约？如心脏彩超、磁共振检查需要预约。当客户需要做多项检查时，如何科学合理地安排时间，及时高效地为客户服务。

众所周知，陪诊员服务的每一位客户都不太一样，有内科的，妇科的，儿科的，这需要陪诊员综合掌握各种情况，综合学习多方面知识，不断在从业中积累经验。

“熟悉医保政策，服务更专业”

作为陪诊员当中的一名“精英”，您需要了解相关的医保政策，比如说当地医保局每年年初下发的关于本年度的医疗保险相关政策性文件。除了对文件的解读进行详细了解和学习之外，还需要了解医保政策的落实内容和细节，以济南为例，医保类型分为“省直医保、市职职工医保，居民医保含（儿童医保）”等诸多类型。如果客户患有门诊慢性病的相关病种，就要及时申请享受相关待遇。如果没有门慢，就要学会科学合理的使用门诊统筹。

总而言之，作为陪诊员需要学习的东西有很多，需要不断学习、在实际的服务客户中才能“得心应手”也才能从小白做到“精英”！