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真诚待客 用心服务 聊天就是最好的沟通 陪诊员:王旭麓

时间:2022-11-21  来源:山东乐帮信息咨询有限公司   浏览次数: 99 次

在乐帮陪诊的团队中,有这样一位陪诊员,她常常服务于省立医院、省肿瘤医院,常常为患者提供代问诊、代取药、预约检查、陪同就诊等等。她用心服务,真诚待客,在工作中不断总结经验,努力前行。她就是陪诊员—王旭麓!

从业经历

王旭麓在从事陪诊行业之前,在隶属于山东省国资委的某国企窗口单位工作了十余年的服务工作者,就是这十多年的服务工作经历,使得她养成了良好的服务意识和服务理念。与现在的陪诊员工作一样,要对客户有耐心、热心、爱心。她很感谢这十多年来,国企服务窗口单位的经验,使得她把对工作的热爱、热情和良好的执行力深深的贯彻在新的工作岗位中。

 认识乐帮

王老师是在2021年11月底,刷抖音时看到了乐帮陪诊创始人郑刚的视频,给她留下了很深的印象,她对陪诊这个行业产生了浓厚的兴趣,果断关注。后来多次与创始人郑刚进行沟通、交流,了解行业。

理论与实践并重

在王老师看来,她认为培训课程十分重要。首先是理论课程,授课老师为我们的学员们做了细致的讲解,从陪诊员如何入门到岗位职责、工作内容、工作标准、服务话术、包括规范陪诊员的一言一行,一举一动等都做了精细的讲解和示范。与此同时,公司还有很多实践、实操的环节,新陪诊员跟随老陪诊员在医院里感受真实的陪诊服务,从诊前咨询、诊中陪伴到诊后关爱,每一步她都真实的参与进来,认真学习、体会。让她感受到了公司的认真和对员工的诚意!从而使得她更加相信乐帮,更加坚定的要加入乐帮,成为其中的一员。

行业展望
 在王旭麓看来,陪诊行业是日后的趋势,也将会成为每个家庭的刚需。未来的陪诊行业会像现在我们使用微信和支付宝一样融入寻常生活,也会像日常使用外卖一样信手拈来。由于70后、80后,在陪伴老人就医和孩子就医过程中,都会处于较尴尬和无奈的处境,他们又处在上有老、下有小的时期,一旦有一人生病或者多人生病,则需要请假陪同或者在家照料。此时,陪诊员将是您的一个不错的选择。而90后、00后则是在微信、支付宝的付款时代中长大,“叫个外卖”更是家常便饭,习以为常。他们则将会把更多的时间和精力用于工作和挣钱。毕竟生活节奏加快、工作压力增加,工作单位也不允许总是请假,一旦家中有人有就医需求时,陪诊员则可能成为其首选!在王旭麓看来,虽然陪诊员是一个刚需行业,但其未来得行业发展是清晰、明朗的。

陪诊服务找“亮点”——聊天就是最好的沟通
王旭麓服务过很多客户,然而每次服务她总要让自己站对位置,她常说一句话:“我就是客户的临时家人”,想患者之所想,忧患者之所忧。在服务客户时,她总愿意当一名“倾听者”,与客户谈心、聊家常,从思想和行动上为客户服务!她认为,“聊天就是最好的沟通”。在她看来,从事陪诊行业前和从业之后的感受是不一样的,真正从业以后,她发现,陪同就诊、协助挂号、代取药、代问诊都只是最基础的服务,然而陪诊员更多的是需要注重细节服务,注意医学知识的积累,做好服务延伸,同时还要有充沛的精力和体力为客户提供更优质的服务!

面对陪诊,我想说……

王旭麓想对准备入行的同仁说,对于陪诊工作一旦选择请不要轻言放弃!也许您是抱着“一月暴富”的想法来的,有这种想法也并不是不可取。俗话说“不想当将军的士兵不是好士兵”,但在她个人看来,新进入的陪诊员要紧跟公司步伐、稳扎稳打,脚踏实地,不投机取巧,要扎扎实实做好陪诊,做好服务,用真诚、真心、真情去赢得客户的信任!努力,加油吧!

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