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【脚踏实地做培训 用心服务暖人心】乐帮陪诊培训部负责人–路宗熹

说起路宗熹伙伴，给大家的感觉就是工作能力强，做陪诊员细心，认真，服务贴心，然而作为一名培训老师，他又有了不一样的身份，希望在他的帮助下，培育出更多更优秀的伙伴！本期，让我们认识一下他。

    路老师，您好！

    路宗熹：您好！    

    请问您在加入乐帮之前，从事的是什么工作？

    路宗熹：在加入乐帮之前我是在国企上班，还做过教育类，比如少儿艺术类教育，早教类等的工作。

    请问您怎么了解到的乐帮陪诊？

    路宗熹：我是从抖音上看到的，当时搜陪诊，然后刷到了乐帮陪诊创始人郑刚的视频。

    您为什么要加入乐帮？

    路宗熹：因为我最初是在北京了解到陪诊，当时想在北京或者石家庄做，但自己做没有当地的团队，我感觉不是特别容易，而且很多东西都要自己思考。也没具体实操过，所以感觉无从下手。然后我感觉乐帮陪诊创始人郑刚这边做的比较成熟，也有自己的经验。因为我是比较看好陪诊这个事情的，而且陪诊是切入大健康产业，目前来说能够看到成本最低的赛道之一。正好创始人郑刚这边有成熟的陪诊经验，所以我就想加入乐帮，一起从事这份工作。

    您现在在乐帮是从事什么职位？

    路宗熹：培训部负责人，主要负责培训。

    您曾经也是一位普普通通的陪诊员，在服务客户过程当中有什么样的感受？

    路宗熹：其实能够感受到客户确实对陪诊这个事情是很认可的，尤其是我们服务过的每一位客户，无一例外对陪诊，对我们的行为和服务都高度认可，觉得我们做得这个事情是有意义的事情。然后从客户的反馈来讲，你能够看到陪诊是客户所需要的，也是客户所乐意为之付出金钱而获得的服务。

    您负责的培训部主要是做什么工作的？

    路宗熹：主要是对于新加入的陪诊员的培训以及分公司落地。新陪诊员的加入，理论与实操部分的培训。还有就是分公司这边，去分公司培训也好，或者分公司派人过来线下培训，主要是这些工作。帮助分公司快速的带领当地的陪诊员进行落地，快速的开展工作。

    因为您参与过很多咱们公司的出差任务，比如说去东营、武汉，对此有什么感想或者感受？

    路宗熹：出去之后你会发现陪诊这个市场是非常大的，尤其是刚才提到的东营和武汉，有很多人看好陪诊这个行业，但是事实上出去了解到的结果是别的城市，别的地区的人也对比过很多陪诊，他们会觉得乐帮是对比过这么多陪诊中，比较落地的那种。它不单单只是我在线上做一个宣传，乐帮是真实在做服务的，这一点是我们比较欣慰的，因为光“吆喝”是一方面，但是踏踏实实做工作的，乐帮是为数不多的几家公司之一。

    还有就是刚才说到陪诊这个市场非常大，但事实上现在陪诊在全国还是出现个人化的行为比较多，这个对于乐帮来说也是一个不错的机会，因为乐帮已经平台化了，各方面比较完备。市场需求这么大，相信乐帮未来是光明的，道路是通畅的。

    您既是一位培训老师也是一位很好的师父，请问您是怎么做的？

    路宗熹：作为一位老师，首先你的学员的理论知识要非常扎实。比如我们的服务价格明细，每个服务对应的是什么，哪些服务我们是不能够提供的，哪些客户的要求我们不能够提供，这是在理论方面。实操方面就是带着他做单，边做单边讲解。比如今天有一个单，我们先会提前碰面，先把今天整个做单流程说一遍，今天是接了一个什么单，先去干什么，后去干什么，其间可能会遇到什么问题？到时候咱们随时沟通，随时去解决。在做单过程中，比如取完号到诊室门口排单的时候，也会跟他说，你看一下这个单大概是几点，然后完事之后可能会去做检查，可能会去拿药，继续帮他把后面流程梳理下来。在做单刚开始的时候，你要根据自己的判断，觉得你的这个学员能不能够去帮助你完成一些力所能及的事情。比如说客户在门诊等着叫号，或者客户已经看完门诊准备缴费了，这个时候你可以把客户交给你的学员。你先去把费用缴了，这样可以兵分两路。你的徒弟可能就直接带着客户去负二楼做检查，他们在走的过程中，你可能就把这个费用缴完了。你再稍微小跑一下，也可以节省不少的时间，他能够力所能及的帮你一些事情。

    再往后的一个阶段就是你开始让他接单，你再跟着她，协助他，看看她独立处理这个单的过程，比如说早晨起来挂号，或者在接待客户，与客户碰面，带领客户在门诊问诊的时候，以及安排检查，或者是办理住院的整个流程，如果可能的话，尽可能多的去观察、去协助他，看看他有哪些需要提高的地方。

    我经常说一句话，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”你只有真实的看见他自己去操作了，才能够把他的问题暴露出来。一来二去慢慢的其实他自己就熟悉了。如果你上面的流程，上面的动作都做到了，我相信他一定会是一名非常合格的陪诊员。

    抖音你应该一直在培训，这方面您有什么优势或者做得比较不错的地方？

    路宗熹：我做抖音的优势在于抖音一些起号的要点，因为我之前从2019年开始接触抖音，那时候只是看。然后从2020年开始会研究怎么拍，怎么样做这个账号，之间有两年多的时间。自我感觉在抖音的起号以及运营的过程中，还是有自己的基础和经验的，有一些自己独到的见解。在起这个账号的过程中，还是运用我之前的经验，这个账号也能够迅速的做起来。抖音没有想象中那么复杂，你只要符合标准，你出的视频不违规，正常的视频都会有一两千的播放，问题都不大，只要你坚持去发，你都会有一定的收获。

    抖音是一个可以得到好的反馈和回馈的平台，你的付出就一定会有回报，当然你不违规是非常重要的。接下来你如果作为一个新的学员加入乐帮，严格按照公司的培训来做，无论陪诊的内容，还是抖音的内容，严格按照这个来走，学习、模仿，相信你也能够做得非常好。

    对于陪诊的未来，您有怎样的期待和展望？

    路宗熹：我们期望陪诊这个事情能够尽快在官方层面得到认可，也会促进陪诊行业的规范，我们后期的工作也会更好的去开展。因为现在陪诊行业乱象也是蛮多的，因为大部分都是个人行为。那么怎么去保护陪诊员自身的利益，同时也保护被陪诊客户的利益，这也是我们乐帮陪诊非常关心的一个点，一个方向。如果说官方层面能够得到认可，有相关政策出台，相信未来陪诊是一个非常光明，前途非常大的行业。

    如何成为一名优秀的陪诊员呢？

    路宗熹：陪诊这个事情没有想象当中的那么简单，作为陪诊员来说，他需要有非常强的心理素质，才能真正把陪诊这个事情做好，需要心思缜密，需要有充足的时间和精力。你在陪诊行业当中要有所建树，还要有行业名誉度。所以它不仅仅是一个简单的事，你要把它当成一个事业来看，这样你才能够从中有所收获，否则的话，你就仅仅只是一个陪诊员。你还需要在工作过程中多去思考，我能在陪诊行业做什么？我能为陪诊这个事情提供哪些属于自己独特的点，独特的方向，这样有利于你后期的发展。

   从简短的交流中，我感受到了路老师是一位很优秀的培训老师，很仔细，很认真，很务实，相信他会培训出更多优秀且出色的陪诊员！