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【打造优秀团队 树立乐帮品牌】乐帮陪诊创始人–郑刚

时间：2022-08-08  来源：山东乐帮信息咨询有限公司   浏览次数: 146 次
 说起乐帮陪诊创始人郑刚，大家都很熟悉，做事认真，踏实，扎实肯干，深耕一线工作近一千多个日日夜夜，那么，最近他又在忙什么？公司近来又有哪些动向呢？本期，让我们一起进一步了解一下吧！
 郑老师，您好！
 郑刚：您好！
请问您在建立乐帮陪诊之前从事的是什么工作？
郑刚：我在做陪诊之前有一个网店，送一些住院用品，然后开了一个网上的商城，以送货为主。
是什么样的原因让您接触到了陪诊这个领域？
郑刚：在做陪诊之前三年多的时间里，我都是一直以送住院用品为主，因为在2020年的时候得了一场病，体检发现的，要住院治疗。在住院的过程当中，发现我对医院的环境很熟悉，但是对就医流程很不熟悉。我就在想，我对环境都这么熟悉了，家里还离着这么近，但对就医流程不熟悉的情况下就很麻烦，真的很头疼。
我住院了45天的时间，出了院以后大半年的时间都一直是在休养的状态，由于住院的这段时间，自己的工作被迫按下了暂停键，但是时间却没有停下来，在这个过程当中让我接触了短视频，对短视频有了一个更深的了解。由于短视频是一个放大器，它和任何行业相嫁接，就可以让这个行业重塑一遍，在这个短视频上，在这个自媒体上。
所以我一直在想，如何通过短视频和我所从事的这份工作产生联系呢？在一次刷抖音视频的时候刷到了一位伙伴的视频，那个时候他也是刚做账号，他做了一个什么视频呢？是科普医院周边如何停车，给大家提供了很多的便利。由于我天天在医院里送住院用品，也正好需要这样的视频，所以随后我就开始制作自己的这种视频。
您是通过什么方式学习的短视频？
郑刚：短视频当时是在抖音线上开了一些课程、包括拍摄、剪辑，学了很多。因为抖音是一个以“内容为王”的平台，所以就需要掌握很多的剪辑技巧和方式、方法，需要不断的提升一下自己的综合能力，所以我又专门在线下报了名学了这一块。
当初建立乐帮陪诊的初心是什么？
郑刚：用这种利他的思维去帮助这些外地就医的患者，像这种对就医环境和就医流程不熟悉的，去缩短人家就医的这种时间。让他省时、省力、省钱。因为有些客户确实在一天的时间内是完成不了所有的流程的，加上对就医环境和流程不熟悉，则需要两到三天的时间，好多人在这里住是需要费用的，吃也需要费用。如果此时有了我们的沟通、交流和引导，一天的时间就可以把整个就医流程走完，节省了很大一部分精力。
当时取名“乐帮”两个字的原由是什么？
郑刚：原由就是快乐的去帮助别人，使自己更快乐！
作为一名陪诊员，您也是从基层的一线脚踏实地的做过来的，对于陪诊您的感受是什么？
郑刚：陪诊员不单单是跑腿这么一个简单的动作，由于每位病患的心理是不一样的，他们更多需要的是陪伴“心与心的交流”，而陪诊员则需要有“利他”的这种思维，这是我从一线服务当中总结出来的经验。然而陪诊员的存在就是可以让你有无障碍的沟通，和病人是这样，和医生也是这样，陪诊员就是在中间起着一种“桥梁”的作用。
乐帮陪诊成立之后，您做过哪些工作？
郑刚：乐帮陪诊成立之后，团队在逐步完善的过程中，并不是以前个人在做了，相应的这种心理、心态上的调整，也是在逐步的调整。因为没有完美的个人，只有完美的团队。虽然我是在一线做，但是有一些东西，比如说了解市场，关注这种国家的方针政策等还是比较欠缺的。
对于从事陪诊这份工作的从业者来说，在其专业化，规范化、标准化等方面，您有什么样的看法或者要求？
郑刚：我认为目前对于我的团队里面的这些小伙伴的学历方面没有很大的要求，反而是对情商要求比较高，因为陪诊更多的是一种“陪伴”。毕竟是一个服务行业我们就按照服务行业来要求我们的陪诊员，那就是要有爱心、有耐心，拥有一颗平常心。
专业化方面，比如我们现在客服人员对从业者要求就较为专业一些，由于乐帮陪诊有一项服务是诊前咨询，必须由持有医师资质的从业者来做，所以现在由赵乐飞伙伴在做，因为他拥有医师职业资格证书。
乐帮陪诊现在的发展状况怎么样？主要从组织架构和成员方面讲一下。
郑刚：乐帮陪诊现在的组织架构是这样的，现在有市场部、大客户部，包括线下的资源部，品宣部和客服部，整个组织架构是比较完善的。我们公司的方向和战略也是在奔着一个全国的市场去做好。先以“省内”为基础，把几个地区先开放，根据市场的需求、活跃度，反应再制定相应的政策方案。
目前乐帮在哪些城市已经开始运营？
郑刚：包括烟台、青岛、东营，淄博等地，现在已经开始运营。
8月3日，您前往东营进行行业交流与研讨有怎样的感受？
郑刚：我去东营的目的，第一是去支援那边的分公司，东营那边的伙伴都非常优秀，其实我感受到的一点就是“同城流量”特别火，我昨天就发了一条视频，那一条视频今天涨了10万的播放量。同城的流量好的原因，可以完全在同城把这个流量做起来，负责线上这种引流，然后我们后端给它们做好服务。对于分公司来说，能够直接支持到他，通过这个事能看到市场对陪诊是有需求的。
本周一，青岛的老师带领了整个一个团队来乐帮学习，包括咱们提供的培训、实操等您有怎样的感受？
郑刚：我感觉青岛团队是一个执行力非常强的团队，对于市场前景包括未来发展方向都把握的比较清楚。该团队的负责人是一位自媒体人，通过测试了几个账号，流量也都比较不错。他们更看重的是我们这种深耕一线的实战经历与经验。因为这些实战确实是需要经验的积累和沉淀，我们也愿意培养更多的这种人才和团队出来。包括后期我们郑州的分公司，北京的都可以。
我们看到现在乐帮人才济济，很多具有医学背景的从业者，也有执业医师。由于大家来自各行各业，齐聚到“乐帮”，通过您的努力，把乐帮做得更好。对于乐帮接下来的发展，您有怎样的想法？
郑刚：对于乐帮接下来的发展，我们肯定要打造全国的“一线”品牌，我们布局的就是全国，可能会从全国各地扎根发芽。这是一个漫长的过程，我有信心，也有实力把乐帮品牌做好，把乐帮品牌做大。
对于乐帮的未来，请问您还有什么希望？
郑刚：对于乐帮的未来，我希望能够得到官方的认可，使得行业更加规范，我们也会不断练好内功，打造优秀团队，树立乐帮品牌，也希望乐帮能够成为引领行业的标杆！
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