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深度访问–乐帮陪诊运营部负责人 郝乐

   说起乐帮陪诊运营部负责人郝乐，给同事的第一印象就是踏实、肯干，同创始人郑刚先生一样，看好行业，认真深耕，争取做好陪诊服务。也正是因为有了这样的共同梦想，他走进了乐帮陪诊。上周六，我们深度访问了这位运营部负责人郝乐，以下为文字实录：

郝老师，您好！请问您是怎么知道乐帮这个品牌的？

郝乐：这个真实情况就是源于我特殊的家庭状况，我母亲得病在2020年和2021年，然后我整个人走上了带母亲求医的路。那个时候我就会有这个想法，因为体会到了病人或者病人家属异地求医的艰辛，我萌生了说如果有这样一种行业，能够在就医路上给到病人或者家属一些指导或者帮助，这样的话整个就医效率就会提高，对于病人和家属来说都是一个好事！

后来，我就刷抖音刷到了乐帮陪诊创始人郑刚先生，就一直关注他。随后的时间，我就开始琢磨这件事应该怎么做？所以我就去找到了创始人郑刚先生，了解了大概两次，后来就跟创始人一拍即合，加入了我们乐帮陪诊，成为了公司的股东之一。在洽谈当中，我了解到了乐帮陪诊的相关情况和创始人郑刚先生的过往经历。

请问您以前是从事什么工作的？

郝乐：以前是从事旅游行业，我的专业本身就是旅游与管理，后来一直是在旅游行业工作，一直没有跳出这个圈，前期是做旅游市场前端销售。销售端做了大概四年，然后转向了一线的导游领队角色，然后导游领队做了四年，这是我整个旅游的从业经历。一直到2019年年底，疫情来临，我所从事的旅游行业大受冲击，特别是我从事的出境旅游行业，所以对于我来说事业冲击相对比较大。

您为什么认可乐帮这个品牌？

郝乐：我主要是认可乐帮陪诊创始人郑刚先生。因为陪诊行业在2021年的时候，我刷抖音视频的时候，在全国范围内还没有很大的巨头出现，只是几个个人行为，个人的抖音个人IP，几个陪诊号，可能最多的大概有个四五万的粉丝，在全国范围内，粉丝量过万的没有很多。我找的话，首先要看一下全国最多、最厉害的那个是谁？我再看一下我身边、本地最厉害的是谁？

不客气的说，当时在济南，最厉害的就是乐帮陪诊，就是创始人郑刚先生。

那您为什么要选择加入乐帮与创始人郑刚先生一起合作做好乐帮陪诊品牌？

郝乐：首先说，我为什么要选择和创始人郑刚先生合作一起帮他做这个工作，做这个平台，做这个事，包括我也要投入资金。因为源于我对创始人郑刚先生的认可，首先他在陪诊一线、行业一线深耕了五年，当然在前几年可能他也是以一个个人的形式在做这个事，但是他五年的经验，不是别人能够直接模仿、复制出来，或者我拿个钱就能砸得出来的。这个是资本砸不出来的，一定是在一线的深耕、积累。首先是创始人郑刚先生的经验，我跟他一交流是能感觉出来的。因为本身我对于一线也是有着相对丰富的经验的，因为两年时间，十几次陪伴亲人住院的经历，对整个医院的就医流程是比较熟悉的。但是我在跟郑刚先生交流的时候，我发现他了解的比我还要丰富，所以这是我对他佩服的地方。

第二个源于创始人在跟你交流的时候，就是他怎么想的就怎么告诉你，没有给你画大饼，就是我干陪诊这个事，就是自己踏踏实实的干，我招其他的人进来也踏踏实实干，然后真正的深耕这个事，就是通过陪诊服务，把陪诊服务做到极致，做到精细化，做到别人不可模仿，不可复制。

您走进乐帮之后，乐帮给予了您什么样的帮助？比如从培训开始讲起，这个公司给了您什么？给您什么样的平台？

郝乐：乐帮精细化、标准化的培训流程和服务流程，这是让我们受益的。不光是我这样相对有点经验的，就算是没有就医经验的小白进来以后，通过我们乐帮系统化的培训，他就可以很轻松的上手陪诊服务，再加上我们乐帮最重要的是实操，乐帮很注重实操。我们有理论课程，但不全是理论，我们一定是要结合实际的。会安排老的陪诊员带新陪诊员，“老带新”。把整个培训流程给他走一遍，这种跟单实操会持续好几天，通过系统化的理论培训，再加上踏实的实操，就可以达到一个“1+1”大于“2”的效果，能够让这个新人在加入的时候，得到一个快速成长。

您现在在乐帮的职位是什么？

郝乐：我在乐帮是运营部负责人。整个陪诊员的培训、管理以及派单，还有客户回访，客户资料库的建立都是由我来负责的。

从陪诊员到管理岗位，您是怎么做的？有什么感想或者体会吗？

郝乐：我的感想就是我想从事的这个事业，我一定是先深入到一线，了解一下真正的一线是什么样子的？它的细节是什么样？它的点在哪里？我就是一开始把自己的角色，投入到一个陪诊员的角色当中扎扎实实的干，每一个细节，每一处服务，我都认真的把它做到极致。了解了各个细节，然后不怕吃苦，不怕累！

你只有深耕一线，才能获得别人用钱，用资本买不到的东西，这个经验，所以说深耕一线对我来说也是比较看重的一个点。

作为公司的运营负责人可能比较辛苦、比较累，很接地气，因为每个环节，每一个点你都要知道，然后通过这个过程当，才能够给客户提供更好的服务，然后指导陪诊员怎么样去做，并且帮助陪诊员把这个单完成好。您是怎么做的？以及您希望对即将加入乐帮的陪诊员，有一些什么话可以说吗？

郝乐：首先回答第一个问题，我们是怎么样通过运营管理把服务做到极致，给客户带来更好的服务。一开始我们就建立了一种机制，就是每天都会做复盘总结，无论是通过微信群内实现，还是通过回到公司进行这种现场会议实现。每天每个陪诊员都会把今天工作总结出来，今天做了什么服务，在服务当中遇到的什么问题，如何解决的？每个人都分享出来，这样的话一个人遇到一个问题，十个人就是十个问题，就有十种解决方法。当别人看到这个人的总结以后，他再遇到类似问题的时候，就有了现成的解决办法，而不需要自己再去摸索，这样使我们的陪诊效率增高。这种机制很简单，就是每天写工作总结发到群里，或者线下总结。但是我们每天都在坚持一直到现在，后面我们也会继续坚持下去。

第二个方面，我想对陪诊员说，“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。”不要看不起我们工作当中的这些小细节，把这些小细节做好，并坚持下去，我们就能成功！

那么对于乐帮陪诊的未来，您充满着怎样的憧憬？

郝乐：我们的行业愿景就是用我们的实际行动帮助更多需要帮助的人，用我们的专业化服务成为行业的标杆！