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陪诊的故事–专业细心的陪诊员路老师

今天为大家讲述一则陪诊故事，这位老师是一位专业、细心的陪诊员，他有着渊博的医学知识功底，医学相关专业本科毕业。单独首次陪诊后，他也有许多心得与我们说，这位陪诊员就是我们的路宗熹老师。

他近期陪伴了一位异地客户就医，这位客户是从外地来到济南的，在当地医院就医后，当地医生建议他手术治疗相关疾病，客户随后选择来到济南再看看。我们的陪诊员接待了这位客户，协助客户进行了挂号、建档、排队、取号、就诊等全流程的服务，就诊结束后，客户对我们的服务非常满意，给予路老师较高的评价，希望他继续努力！

在此次陪诊过程中，他有很多收获和体会与大家一起分享。

体会就是陪诊客户，我们一定把流程优化清楚，做到处处为客户省时间，时时为客户省精力，这样陪诊才有意义。这些点体现在提前到达医院把预约号取出并到相应科室看排队进程，检查本着先近后远、先轻后重的原则把流程为客户做好统筹。

这里再分享一个重要的点那就是提前沟通。提前与客户沟通，与医生沟通，与自己沟通。

提前与客户沟通的点比较多：比如客户病情、禁忌、来院时间，周边情况如停车就餐等情况。开出检查来要把时间提前说好，比如核磁共振，至少也得排一个周等等.

陪诊过程中与医生实时沟通，这里不展开讲。

与自己沟通，之前有没有过这样类似的陪诊经历？可能会遇到什么样的问题？并且在服务开始前给自己做心理建设，保持良好的态度和细心耐心，并在服务过程中时刻提醒自己，客户或自己有了情绪要懂得疏导的方式、方法。

从以上我们可以看出，路老师是一位细心、耐心、有爱心、并且专业能力较强的陪诊员，他用自己的所学与所能，为客户提供了优质的陪诊服务，希望我们的陪诊员在服务中总结经验，继续努力，砥砺前行！